Microsoft UCC - Lync™

Als Nachfolgelösung für den Office Communication Server (OCS) hat Microsoft mit Lync™ eine echte UCC Plattform entwickelt. Der Lync Server 2010 bündelt  verschiedene Kommunikationskanäle und Medien, und fasst sie in einer einheitlichen Applikation zusammen: Instant und Unified Messaging, Audio-, Video-, und Web-Konferenzen mit Application Sharing und Whiteboarding Funktionen.

Im Lync Client werden Kommunikationsmöglichkeiten und dafür benötigte Endpunkte in einem Interface zusammengeführt.  Anwender können so ihren Vorlieben und anstehenden Aufgaben entsprechend individuelle Einstellungen vornehmen. (z.B. Weiterleitungen von Anrufen auf oder von unterschiedlichen Geräten, wie Arbeitsplatz oder  Mobiltelefon, Videokonferenzsystem,  etc.). Die Unternehmenskommunikation wird gestreamlined. 

Die Funktionen von Microsoft Lync sind in alle Microsoft Anwendungen wie Office (Word, Excel, PowerPoint, OneNote und Outlook) und SharePoint integriert. Dadurch kann eine Kommunikation durch einen Click aus dem jeweiligen Programm heraus gestartet werden. Zudem kann Lync verschiedene Gerätetypen wie mobile Endgeräte  (Tablets und Smartphones), die Telefonie, aber auch komplette Videokonferenz-Raumsysteme einbinden.

Einheitliches Benutzererlebnis für Anwender

Der Vorteil für den Anwender liegt in einem einheitlichen Benutzererlebnis, da die unterschiedlichen Endgeräte je das gleiche User Interface mit analogem Layout und Menüführung etc. zur Verfügung stellen. Auf diese Weise wird die Handhabung unterschiedlicher Medien und Endgeräte zum Kinderspiel. Aufwändige Schulungen für die Inbetriebnahme neuer Geräte entfallen. Eine weitere wesentliche Funktion stellt die Bereitstellung unterschiedlicher Suchoptionen dar. In Verbindung mit Microsoft SharePoint können neben Name, Organisation/Abteilung und Funktion auch  Präsenzstatus, Ort und Fähigkeiten abgefragt werden. Das erleichtert die Suche nach dem richtigen Ansprechpartner und die Entscheidung, wie dieser zu kontaktieren ist, enorm.

Erleichtert und streamlined Verwaltbarkeit

Verantwortliche aus der IT berichten zunehmend, dass ein großer Vorteil der Administration und Bedienung von Microsoft Lync darin besteht, aus einer Oberfläche heraus arbeiten zu können.

Anwenderdatenbank, Rechtevergabe und Authentifizierung basieren auf Active Directory, so dass keine weiteren parallelen Datenbanken für Lync aufgebaut werden müssen. Registrierte Anwender in ActiveDirectroy sind auch in Lync bereits authentifiziert und können so einfach auf verschiedene Dienste zugreifen. Mit einem Click (ohne extra PIN Codes etc.) kann man  Audio-, Video- oder Web-Konferenzen starten.

Hohe Interoperabilität, Integrationsfähigkeit und viele Schnittstellen

Die Lync Plattform ist auf viele verschiedene Integrationsmöglichkeiten und Interoperabilitäten in verschiedene Richtungen vorbereitet. Es gibt, beispielsweise, die Möglichkeit zwischen Lync Servern verschiedener Organisationen sogenannte Federationen aufzubauen. Unternehmen erhalten damit die Möglichkeit mit anderen Unternehmen eine sichere, organisationsübergreifende Kommunikation zu führen. Die Anwender in beiden Organisationen können Lync verwenden um zusammen zu arbeiten.– Des Weiteren können Internet Messaging Dienste wie MSN/Windows Live™, Yahoo oder AOL eingebunden werden und so auch Freiberufler und kleine Mittelständler, die keine eigene UCC-Infrastruktur besitzen, in den gewohnten Workflow mit einzgebunden werden.

Da Lync auch die komplette Telefonie abbilden kann, sind auch in dieser Richtung verschiedene Migrations und Integrationsmöglichkeiten vorgesehen. Telefonanlagen (PBX), ob alte analoge oder neue  VoIP-Telefonie-Analgen, können selbstverständlich vollständig durch Lync ersetzt werden. Die Praxis aber zeigt, dass i. d. R. bisher genutzte Kommunikationslösungen aus logistischen oder wirtschaftlichen Gründen nicht hart umgeschaltet werden. So kann über Media Gateways bzw. Mediation Server und intelligente Infrastrukturlösungen Stufe um Stufe auf eine neue Kommunikationsplattform migriert werden. Für den Anwender kann das z. B. bedeuteten, dass   Hardware Telefon und Lync Client parallel klingeln und er die Wahl hat, wo er das Gespräch annimmt.

Neben dem Lync Server 2010 (on premise) gibt es auch noch die schnell einsatzbereite Variante Lync Online in der Cloud, die mit den anderen Microsoft-Produkten Exchange und SharePoint entweder on premise oder in der Cloud flexible zusammen arbeitet. Hier kann allerdings die hauseigene Telefonie selbstverständlich nicht so flexibel integriert werden.

Planung und Implementierung in der Praxis

Lync vereint drei verschiedene Anwendungsbereiche, die je nach Kundenwunsch unterschiedlich aufgesetzt  und implementiert werden können: Unified Messaging (Chat, Voice Mail, etc.) , Konferenzdienste (Audio, Video, Desktop Sharing, Application Sharing), Telephonie. Lync ist dabei eine softwarebasierende Client Lösung. Sollen bereits vorhandene Lösungen (z.B. Telefonanalagen und-endgeräte) oder installierte Videokonferenzsysteme mit eingebunden werden, ist eine genaue Planung der richtigen Integration erforderlich.

Insbesondere die Verknüpfung bestehender oder künftig geplanter Videokonferenz- und Telepresence-Lösungen in das UCC-Umfeld ist ein Schwerpunkt der KNT Telecom GmbH. Wir unterstützen Sie bei der Planung Ihrer Lync™ Lösung rund um das Thema Audio- und Videokonferenzen für eine Integration ohne Medienbrüche. Mit praxisorientiertem Wissen, den erforderlichen Zertifizierungen und hoher Expertise bei der Definition von Standards und zukunftssicherer Erweiterungsmöglichkeiten, gestalten wir den Videopart Ihrer UCC Lösung entsprechend Ihrer Anforderungen, Ideen und Wünsche.

Datenblatt zum Microsoft Lync Servcer 2010 (pdf)

Ausführlicher Poduktguide zu Lync Server 2010 (pdf)